Politique de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit si vous n'êtes pas satisfait. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ou procéder à un remboursement.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, pochons et écrins, non portés, non utilisés et non endommagés. Si les bijoux sont retournés sans leur emballage d'origine, des frais de 2€ seront déduits du montant du remboursement.
Dans le cadre d'une offre spéciale (bijoux ou boîtes à bijoux offerts), l'article concerné doit être retourné avec votre commande. Si l'article offert n'est pas retourné, sa valeur sera automatiquement déduite du remboursement, même si vous conservez une partie de votre commande.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et produits cosmétique ne peuvent être ni retournées ni échangées.
Le client est responsable des frais de retour en cas d'erreur de commande ou d'insatisfaction.
Si l'erreur provient de notre part, vous pourrez choisir entre un remboursement partiel correspondant à l'erreur ou une réexpédition du produit manquant, selon les circonstances.
Les frais de retour dus à une non-récupération de la commande en point de retrait ou une erreur d'adresse sont à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la perte des colis retournés. Il est essentiel que le client conserve une preuve d'envoi pour tout retour.
En cas de casse des articles lors du transport, nous ne prendrons pas en charge les frais de réparation des produits endommagés.
Tout retour de produit via Mondial Relay, dû à une négligence, un oubli ou l’indisponibilité du client, entraînera des frais de traitement de 4 €, qui seront déduits du remboursement.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client à l'adresse suivante maryamelegance.contact@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons ensuite l'adresse de retour ainsi que les instructions pour renvoyer l’article.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Les colis doivent être renvoyés Colissimo ou Lettre Suivie.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande, à l'exception des frais de livraison, qui ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
5. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez suivre la procédure de retour. Vous recevrez un remboursement pour l'article retourné et pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
6. Exclusions
La politique de retour et de remboursement ne s'applique pas aux articles suivants :
Articles en promotion ou en solde : Les articles en solde ne peuvent pas être retournés ni échangés.
7. Questions supplémentaires
Pour toute questions ou préoccupations concernant nos retours ou remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à maryamelegance.contact@gmail.com